Politique de remboursement
Chez Masque Therma, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de Retour
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
1. État du produit : Le produit doit être inutilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels inclus.
2. Preuve d’achat : Une preuve d’achat valide (numéro de commande ou facture) est requise.
Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
• Les articles personnalisés ou sur mesure.
• Les produits en promotion ou achetés en solde (sauf s’ils sont défectueux).
• Les produits pour lesquels des raisons d’hygiène s’appliquent (par exemple : masques ou accessoires utilisés).
Processus de Retour
1. Contactez notre service client à masque.therma@gmail.com ou via notre formulaire de contact pour initier le retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et des détails sur le produit à retourner.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour l’expédition.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
Remboursements
• Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si approuvé, un remboursement sera émis via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à masque.therma@gmail.com
Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires du produit et de son emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon vos préférences.
Adresse de Retour : Zac Vialette 2 rue Blaise Pascal 81150 Marssac sur Tarn
Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à masque.therma@gmail.com. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.