Politique d'expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : (11/01/2025)
Chez Masque Therma, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et efficacement. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition pour comprendre nos délais, coûts et conditions.
1. Délais de Traitement des Commandes
• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
• Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
2. Modes de Livraison et Délais
Nous proposons plusieurs options de livraison :
1. Standard : Livraison sous 5 à 10 jours ouvrables.
2. Express : Livraison sous 2 à 5 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement et des transporteurs.
3. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement :
• En France métropolitaine : Oui.
• À l’international : Oui (certaines restrictions peuvent s’appliquer).
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pour les expéditions internationales en raison des formalités douanières.
4. Frais de Livraison
• Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi.
• Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 35€ (France uniquement).
5. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via le site du transporteur.
6. Problèmes de Livraison
Colis non reçu
Si votre colis est marqué comme “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu :
• Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre point de retrait local.
• Contactez nous à masque.therma@gmail.com pour signaler le problème.
Dommages durant le transport
Si votre colis arrive endommagé :
• Prenez des photos claires de l’emballage et du produit endommagé.
• Envoyez-les à masque.therma@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception pour que nous puissions trouver une solution.
7. Taxes et Douanes (pour l’international)
Pour les commandes internationales, des taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge de l’acheteur et dépendent des réglementations en vigueur dans votre pays.
8. Adresse Incorrecte
• Si une commande est retournée à cause d’une adresse incorrecte fournie par le client, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes causés par une erreur d’adresse.
9. Contactez nous
Pour toute question concernant l’expédition, veuillez nous écrire à masque.therma@gmail.com. Nous sommes disponibles pour vous aider.